سنجش کیفیت خدمات پژوهشی در مراکز آموزش عالی با رویکرد KANO- QFD (مطالعۀ موردی: دانشکدۀ تربیت بدنی و علوم ورزشی دانشگاه گیلان)

هدف پژوهش حاضر ارزیابی کیفیت خدمات پژوهشی دانشکدۀ تربیت بدنی و علوم ورزشی دانشگاه گیلان از دیدگاه دانشجویان تحصیلات تکمیلی بود. جامعۀ آماری تحقیق تمامی دانشجویان تحصیلات تکمیلی دانشکدۀ تربیت بدنی و علوم ورزشی دانشگاه گیلان (162 نفر) در نیمسال دوم تحصیلی 94-1393 بود که 108 دانشجوی تحصیلات تکمیلی  به پرسشنامه­های سروکوال ادراکات و انتظارات از کیفیت خدمات پژوهشی پاسخ دادند. همچنین از پرسشنامۀ کانو برای شناسایی و دسته­بندی نیاز­های دانشجویان استفاده شد. برای تأیید روایی صوری و محتوایی پرسشنامه­ها از نظر ده نفر از استادان استفاده شد. پایایی آنها نیز در یک مطالعۀ راهنما و به روش آلفای کرونباخ به‌ترتیب 913/0=α و 954/0=α برای پرسشنامه‌های ادراکات و انتظارات و 832/0=α برای پرسشنامۀ کانو محاسبه شد. در نهایت 9 نیاز اساسی به‌عنوان صدای مشتری وارد ماتریس خانۀ کیفیت مدل  QFDشد و 13 مشخصۀ­ فنی برای بهبود آنها استخراج شد. نتایج تجزیه‌وتحلیل داده­ها نشان داد که در هر پنج بُعد کیفیت خدمات پژوهشی، شکاف منفی کیفیت وجود دارد (05/0≥P). بیشترین شکاف منفی کیفیت در بُعد اعتبار (04/3-) و گویۀ حمایت مالی از دانشجویان مشاهده شد. براساس نتایج پژوهش عدم تخصیص اعتبارات، بی‌برنامگی، عدم حمایت مالی از طرح­ها و شرکت در سمینار­ها و نبود زیرساخت­های لازم پژوهشی، از جمله موانع و کاستی‌های پژوهشی است. توصیه می­شود مسئولان پژوهشی با اولویت­بندی در تخصیص بودجه و  برگزاری جلسات پرسش و پاسخ به‌منظور شناسایی نیاز­های پژوهشی دانشجویان در جهت ارتقای سطح کیفیت خدمات این حوزه و کاهش شکاف اقدام کنند.